会销经验：顾客发出的成交信号总结

一、成交的语言信号

1.提出意见，挑剔。

常言道：“挑剔是买家。”当顾客对产品提出异议，甚至表现出诸多不满时，多半表明其内心已经产生了购买意向，他们之所以对产品诸多挑剔，其实是在尽可能为自己争取更大的利益，比如希望店员予以打折优惠。

2.褒奖其他店面。

很多顾客在购买产品时，会不停地褒奖其他店面，比如别家店有哪些优惠等等，他们之所以这样做，其实是在为自己争取更有利的谈判地位，以便在接下来的购买中获得更多实惠。

3.询问有无促销或促销的截止期限。

顾客在购买产品时，总是希望能购买到效果很好但又很便宜的产品，如果有促销打折优惠，顾客自然不会放过。因此，当他们询问有关促销的问题时，多半说明他们已经产生了购买意向。

4.询问产品售后问题。

当顾客问及产品的售后问题时，多半说明他已经产生了购买意向。

二、成交的动作信号

1.由静变动。

如果顾客在动作上由抄手、抱胸等静态的戒备性动作，转向东摸摸、西看看等动态性放松动作，多半表示他内心已经产生了购买意向。

2.由紧张到放松。

一般来说，顾客在决定购买产品之前，心理大都是紧张的，有一种“欲买还休”的焦虑和不安。但

是，一旦他决定要购买，就会有一种如释重负的轻松感，这种感觉会在动作上有所体现，比如顾客由原来前倾式的坐姿变成后仰式等。

三、成交的表情信号

1.看目光。俗话说：“眼睛是心灵的窗户。”顾客的购买意向往往会通过眼神表现出来，当他内心对产品产生购买意向时，往往会表现出以下眼神动作：目光在产品上逗留的时间增长、眼睛发光、神采奕奕等。

2.看表情。当顾客决定购买时，往往会做出如下表情反应：由咬牙沉腮变成表情明朗、放松、友好，或者由怀疑、拒绝变为热情、亲切、自然。