写给新人：为什么把会销话术倒背如流，而你的业绩仍旧平平？

一、随意着装

顾客的第一印象非常重要，但偏偏有些会销员工，即便大家统一了工装，自己的穿着却依旧不修边幅、随意，看起来让顾客觉得不专业、不敬业。第一印象就把你认定死了。有些员工还喜欢抽烟，指尖、身上有股烟草味，这些都是要注意的。

二、有时候专业水平不够，关键问题答不上来

员工对健康保健专业知识的了解至关重要。你说你很专业，但顾客的提的健康问题却答不上来，怎么证明专业呢？甚至在推销产品时都解释不清楚，顾客面对这种情况，会产生一种不信任的感觉，会对该员工和店面的印象大打折扣。关于理论知识，虽然我们不强制去死记硬背，但是如果顾客问到了，答错了，基本上可以说服务失败。

三、过于热情，给顾客带来压力

太热情了，也容易招致反感，一定要把握好“度”的问题。很多员工都有强烈的销售意愿，赤裸裸地表现在顾客眼中，可能顾客看到了某个产品，也就随口一问，员工就紧追不舍，讲这个产品多么多么好、现在买多么多么优惠。结果呢？基本失败。我们给顾客压力过大，很多顾客就很难保证下次再来了。

四、过分的包装或者承诺

一般到店消费的顾客，自然也去过不少其他的体验店，他们对店面的很多产品和体验项目还是相对熟悉的。因此，在没有太大把握的情况下，我们就不能过分的吹嘘和打包票。不能告诉顾客我给你调理多少次，吃产品多少天，准好！正规、老实的服务态度与说法，才是顾客喜欢的。

五、不会处理顾客抱怨

首先，我们谁都不愿意被投诉。但如果你处理不好顾客抱怨，那么顾客抱怨就很有可能升级为顾客投诉！处理顾客抱怨一定要及时，它的重要性跟销售技巧一样重要，抓住一个抱怨的顾客，赢得十个转介绍的顾客；失去一个抱怨的顾客，同样的您会增加十个帮您做负面信息的宣传员。所谓好事不出门，坏事传千里。就是这个意思。

六、挑三拣四，甚至嫌贫爱富

有些员工喜欢挑顾客，通过穿着说话判断，谁更有“钱”，对待那些看起来穿着一般的顾客，不是很热情。其实现在越是有钱人越低调，越是有修养的人越不张扬。记住“进门就是客”的道理，礼貌做好服务工作才是根本，你是否热心服务，人家一眼就看出来了。

七、不了解顾客真正想要的是什么

了解顾客的需求、满足顾客的需要，是顾客的所需。一般情况下引起顾客的话题，然后我们多听少说。而不是一味的“王婆卖瓜，自卖自夸”的销售话术与服务技巧。先以优质的服务和体验满足顾客的需求，再去征服顾客心灵，这才是百分百的准确销售法。

八、有耍油条和打忽悠的表现

有时候太会说了也不好，顾客会觉得我们太过耍油条。话术就像背书一样，倒背如流绝不打螺丝，简直是职业的播报员，越是说的过于流利，顾客越会怀疑，只是不说出来而已。面对顾客，只要有问必答就好。没有建立信任感之前，不要推销，没有信任谈钱伤感情啊！另外，你太会说了，顾客也会有不安全感。